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Garantía

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Para la estructura un año de garantía

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Cableado eléctrico 3 meses

3 meses de garantía para el resto de partes eléctricas

  1. EXCEPCIONES FRENTE AL OTORGAMIENTO DE LA GARANTÍA. La solicitud de otorgamiento de garantía será improcedente cuando se configuren las siguientes condiciones:
    7.1. Las partes eléctricas no son susceptibles de garantía y en dado caso estarán sujetas a revisión del técnico.
    7.2. Cuando se presente daños o defectos derivados por el incumplimiento de las recomendaciones de uso del producto otorgadas por ECOMI.
    7.3. Cuando se presente manipulación o intervención de cualquiera de los elementos que conforman el bien por parte del consumidor o un tercero no autorizado por ECOMI.

7.4. Cuando se haga uso del producto para fines distintos a los establecidos en la ficha técnica del mismo.
7.5. Cuando presente humedad superior a IP54 (Salpicaduras).
7.6. Cuando se presente defectos o daños derivados de la operación por uso inapropiado de la batería o sus cargador
7.7. Cuando se presente perforaciones o abollonaduras en la batería.
7.8. Cuando se presenta intervenciones, modificaciones o adaptaciones de cualquier índole al bien.
7.9. Casos de fuerza mayor o caso fortuito generados por agentes externos a la responsabilidad del fabricante, como irregularidad en el voltaje al momento de la carga, fenómenos naturales, entre otros.
7.10. Cuando se presente instalación de repuestos no autorizados por ECOMI
7.11. Cuando el producto no se presente conforme el numeral 6 a mantenimiento técnico preventivo.
7.12. Cuando la vigencia de la garantía haya caducado.

  1. OTORGAMIENTO O NEGACIÓN DE LA SOLICITUD DE GARANTÍA. ECOMI procederá a dar respuesta al cliente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados desde la recepción del Formato de Otorgamiento de Garantía, junto con sus respectivos anexos y de la recepción del bien. Si del resultado de la valoración efectuada al producto se considera viable el otorgamiento de la garantía, ECOMI procederá a su discrecionalidad a reparar el producto o reponerlo. Tal decisión será comunicada al cliente mediante correo electrónico en el cual se indicará la fecha para la entrega del producto ya sea reparado o remplazado. De igual manera en el evento en el cual de la valoración realizada del producto se determine que se configura alguna de las excepciones para que sea procedente el otorgamiento de la garantía, se comunicará al cliente mediante correo electrónico en el cual se informarán las razones por las cuales se niega el otorgamiento de la garantía.
  2. REPARACIONES DE LOS EQUIPOS. De conformidad con lo señalado en el numera uno del artículo 11 de la ley 1480 de 2011, ECOMI tendrá la posibilidad de realizar la reparación del bien, antes de proceder al cambio del artículo o a la devolución del dinero.
    9.1. PLAZO PARA LA REPARACIÓN: ECOMI, de conformidad con lo señalado en el artículo 8 del Decreto 735 de 2013 contara con un plazo para realizar las reparaciones necesarias del bien, con un término de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la notificación al cliente sobre el diagnostico de valoración y su aceptación expresa para la realización de los procedimientos técnicos necesarios. Dicho plazo podrá ser prorrogado treinta (30) días más en el evento en que ECOMI haga entrega al consumidor a título de préstamo de un artículo de similares características.
    9.2. DEVOLUCIÓN DE DINERO: Si en el evento que posteriormente a la reparación realizada por el personal de ECOMI, se genere nuevamente la misma falla, o el bien no sea susceptible de reparación, de conformidad con el dictamen generado por los técnicos de ECOMI, el consumidor, a su arbitrio, podrá determinar si desea la entrega de un artículo similar, que cumpla con las mismas características o la devolución del dinero. En cualquier evento, el consumidor deberá hacer entrega del bien a favor de ECOMI, y este perderá cualquier derecho de propiedad sobre la totalidad del bien.
    9.3. TIEMPO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO: En los casos en que se presente los eventos descritos en el numeral anterior ECOMI deberá realizar la devolución del dinero cancelado por el consumidor a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de ECOMI el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.
    9.4. DEMORAS EN LA DEVOLUCIÓN DEL BIEN POR PARTE DEL CONSUMIDOR: En caso de que el consumidor no cumpla con dicho término, el productor no podrá ser sujeto de las

multas previstas en el numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, a menos que dicha demora sea imputable a ECOMI.

  1. SUSPENSIÓN DEL TÉRMINO DE LA GARANTÍA: Dicho término se suspenderá desde el momento en el cual el producto se encuentre en proceso de solicitud de otorgamiento de garantía. Cuando se conceda el otorgamiento de la garantía y se determine realizar el cambio del producto, el término de la garantía empezará a contar nuevamente desde el momento de la nueva entrega. Si la compañía determina realizar la reparación del producto y en este persiste su defecto, daño o avería, ECOMI previa realización del procedimiento señalado en el presente documento, deberá remplazar el producto por uno completamente nuevo de iguales características.
  2. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO: Teniendo en cuenta que la única forma a través de la cual ECOMI realiza la enajenación de los vehículos eléctricos es de forma directa, dándole la oportunidad al consumidor de conocer los vehículos eléctricos de forma presencial y directa otorgando la oportunidad de probar alguno de los vehículos eléctricos, ECOMI de conformidad con la ley 1480 de 2011 y el decreto 587 de 2016, no se encuentra bajo la obligación de aceptar derechos de retracto ni reversiones de los pagos, por lo que solo se podrá generar devolución de dinero en los eventos allí señalados.
  3. AUTORIZACION DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Con la firma de este documento manifiesto que he sido informado que ECOMOTORES INTERNACIONAL S.A.S. – ECOMI, es responsable del tratamiento de datos personales de los cuales soy titular y que, conjunta o separadamente podrá recolectar, usar y tratar mis datos personales conforme la Política de Tratamiento de Datos Personales de ECOMOTORES INTERNACIONAL S.A.S. – ECOMI, disponible en la página web https://www.ecominternacional.com. Así mismo Mediante la página web antes mencionada, podré radicar cualquier tipo de requerimiento relacionado con el tratamiento de mis datos personales.
  4. TERRITORIO. Para el trámite de garantías deberá acercarse directamente a los puntos de venta o soporte técnico de ECOMI. En caso de encontrarse en otra ciudad se deberá remitir a las instalaciones de ECOMI – Bogotá en pago contra entrega Carrera 62 No. 100 – 32. Solo se asumirá dicho valor si aplica la garantía en caso contrario será facturado con los costos a que diera lugar.